Les retours

1. Emballez vos articles
Utilisez une boîte ou un sac d’expédition. Si vous réutilisez l’emballage d’origine, veillez à retirer l’ancienne étiquette d’expédition.

2. Créez une étiquette de retour
Cela se fait facilement via notre portail de retours pour 2,95 €.
Vous préférez retourner à vos frais? Ajoutez alors une note avec votre numéro de commande dans le colis et envoyez le à l’adresse suivante :
PassaSports
Gantelstraat 14
5145PH Waalwijk.
Pays-Bas

3. Déposez votre colis dans un point relais avec personnel
Conservez soigneusement votre preuve de dépôt.

4. Nous traitons votre retour
Dès réception dans notre entrepôt, votre retour est traité sous 10 jours ouvrables.

5. Vous recevez votre remboursement
Vous recevez une confirmation dès que le remboursement est lancé. Le montant est ensuite reversé sur votre compte.

L’enregistrement n’est pas obligatoire, mais il est fortement recommandé. En enregistrant votre retour via le portail, vous recevez une confirmation par e-mail. Vous savez ainsi exactement quand nous recevons et traitons votre retour. Les frais de retour sont à votre charge. Vous choisissez votre transporteur. Envoi avec Track & Trace recommandé.

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation par e-mail, en envoyant une déclaration claire à notre service client.
Vous préférez un formulaire standard ? Un formulaire type est mis à votre disposition.

Non, un compte n’est pas nécessaire.

Vous pouvez enregistrer votre retour via le portail à l’aide de votre numéro de commande et de votre adresse e mail. C’est tout ce dont nous avons besoin pour traiter votre retour.

Nous vous recommandons d'opter pour un envoi avec suivi afin de pouvoir suivre le parcours de votre colis.

Les articles peuvent être retournés s’ils sont:

• non utilisés,
• sans traces d’utilisation,
• complets et revendables.

Les articles personnalisés et les produits issus de catégories hygiéniques (tels que les sous vêtements de sport, l’électronique ou les protège dents dont le sceau est rompu) ne peuvent malheureusement pas être repris.

L’échange n’est malheureusement pas possible.
Vous souhaitez une autre taille, couleur ou un autre article ? Passez une nouvelle commande et retournez l’article concerné. Dès que le retour est traité, nous procédons au remboursement.
Les frais de retour sont à votre charge. Vous choisissez votre transporteur. Envoi avec Track & Trace recommandé.

Vous recevez une confirmation :

• après l’enregistrement du retour, et
• après le traitement du retour par notre entrepôt.

Vous ne recevez pas de confirmation au moment où le colis arrive à l’entrepôt.

Dès que votre retour est reçu à notre entrepôt, nous le traitons sous 10 jours ouvrables.
Le remboursement est ensuite immédiatement lancé.

Vous recevez une confirmation par e‑mail dès que le remboursement est effectué.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le montant est automatiquement reversé sur votre compte.
Vous n’avez rien à faire de votre côté.

Il n’est pas possible de modifier ou d’annuler une demande de retour.

Vous avez enregistré les mauvais articles par erreur ? Pas d’inquiétude.
Emballez les bons articles, ajoutez une note avec votre numéro de commande et utilisez l’étiquette de retour reçue. Nous traiterons votre retour comme d’habitude.

Vous avez enregistré la commande mais vous avez changé d'avis ?
Pas de problème ! La demande de retour est automatiquement supprimée au bout de 30 jours..

Oui, c’est possible.

Enregistrez chaque commande séparément dans le portail de retours, puis suivez les instructions reçues par e‑mail. Joignez au colis une note indiquant tous les numéros de commande.

Nous réglons cela volontiers avec vous.

Enregistrez l’article incorrect ou défectueux via notre page garantie & plaintes et ajoutez des photos claires.
Nous pourrons ainsi évaluer rapidement votre demande et trouver une solution ensemble.